220+ profesjonalnych szablonów ITIL, gotowych do użycia
Przestań pisać dokumenty zarządzania usługami od pustej strony. Designer zawiera kompletną bibliotekę szablonów ITIL premium, .docx i .xlsx, opartych na oficjalnych praktykach i dopracowanych do poziomu konsultingowego: strona tytułowa, kontrola wersji, governance, słownik i w pełni opracowany przykład realistycznej organizacji w każdym dokumencie.
220+ dokumentów · 34 praktyki pokryte · angielski i portugalski
Co znajdziesz
Rejestry i logi
Rejestry incydentów, baza znanych błędów (KEDB), rejestr ryzyk, rejestr zasobów, CMDB
Plany i frameworki
Plan dostępności, plan pojemności, plany ciągłości, plany wydań, framework monitorowania
RACI i role
Macierze RACI per praktyka, opisy ról, raporty oceny kompetencji
SLA i umowy
Service level agreements, OLA, rejestr umów z dostawcami, service level requirements
Oceny i raporty
Oceny dojrzałości, ankiety satysfakcji, raporty major incident, pakiety service review
Finanse i strategia
Business case'y, budżety, modele rozliczeń, plany doskonalenia, dokumenty strategii
W każdym szablonie
- Profesjonalna strona tytułowa z tabelą publikacji i kontrolą wersji
- Sekcje celu, zakresu, stron i ważności
- Oficjalne wytyczne ITIL cytowane za zgodą PeopleCert
- W pełni opracowany przykład realistycznej organizacji
- Sekcje governance, ciągłego doskonalenia i słownika
Każdy szablon dostępny po angielsku i w portugalskim europejskim.