220+ modelos ITIL profissionais, prontos para usar
Pare de escrever documentos de gerenciamento de serviços a partir de uma página em branco. O Designer inclui uma biblioteca completa de modelos ITIL premium, .docx e .xlsx, baseados nas práticas oficiais e refinados ao nível de consultoria: capa, controle de versões, governança, glossário e um exemplo completo de uma organização realista em cada documento.
220+ documentos · 34 práticas cobertas · inglês e português
O que você vai encontrar
Registros e logs
Registros de incidentes, base de erros conhecidos (KEDB), registro de riscos, registro de ativos, CMDB
Planos e frameworks
Plano de disponibilidade, plano de capacidade, planos de continuidade, planos de release, framework de monitoração
RACI e papéis
Matrizes RACI por prática, descrições de papéis, relatórios de avaliação de competências
SLAs e acordos
Service level agreements, OLAs, registro de contratos de fornecedores, service level requirements
Avaliações e relatórios
Avaliações de maturidade, pesquisas de satisfação, relatórios de major incident, pacotes de service review
Financeiro e estratégia
Business cases, orçamentos, modelos de cobrança, planos de melhoria, documentos de estratégia
Dentro de cada modelo
- Capa profissional com tabela de publicação e controle de versões
- Seções de objetivo, escopo, partes e validade
- Orientação oficial ITIL citada com autorização da PeopleCert
- Um exemplo completo de uma organização realista
- Seções de governança, melhoria contínua e glossário
Cada modelo existe em inglês e em português europeu.