220+ modelli ITIL professionali, pronti all'uso
Smetti di scrivere documenti di service management da una pagina bianca. Il Designer include una libreria completa di modelli ITIL premium, .docx e .xlsx, basati sulle pratiche ufficiali e rifiniti a livello di consulenza: copertina, controllo versioni, governance, glossario e un esempio completo di un'organizzazione realistica in ogni documento.
220+ documenti · 34 pratiche coperte · inglese e portoghese
Cosa troverai
Registri e log
Registri degli incident, known error database (KEDB), registro dei rischi, registro degli asset, CMDB
Piani e framework
Piano di disponibilità, piano di capacità, piani di continuità, piani di release, framework di monitoraggio
RACI e ruoli
Matrici RACI per pratica, descrizioni dei ruoli, report di valutazione delle competenze
SLA e accordi
Service level agreement, OLA, registro dei contratti dei fornitori, service level requirement
Valutazioni e report
Valutazioni di maturità, indagini di soddisfazione, report di major incident, pacchetti di service review
Finanza e strategia
Business case, budget, modelli di charging, piani di miglioramento, documenti di strategia
Dentro ogni modello
- Copertina professionale con tabella di pubblicazione e controllo versioni
- Sezioni di obiettivo, ambito, parti e validità
- Guida ufficiale ITIL citata con autorizzazione PeopleCert
- Un esempio completo di un'organizzazione realistica
- Sezioni di governance, miglioramento continuo e glossario
Ogni modello è disponibile in inglese e in portoghese europeo.