220+ modèles ITIL professionnels, prêts à l'emploi
Cessez d'écrire des documents de service management à partir d'une page blanche. Le Designer inclut une bibliothèque complète de modèles ITIL premium, .docx et .xlsx, fondés sur les pratiques officielles et affinés à un niveau de conseil : page de garde, contrôle de versions, gouvernance, glossaire et un exemple complet d'organisation réaliste dans chaque document.
220+ documents · 34 pratiques couvertes · anglais et portugais
Ce que vous trouverez
Registres et journaux
Registres d'incidents, base d'erreurs connues (KEDB), registre des risques, registre des actifs, CMDB
Plans et frameworks
Plan de disponibilité, plan de capacité, plans de continuité, plans de release, framework de supervision
RACI et rôles
Matrices RACI par pratique, descriptions de rôles, rapports d'évaluation des compétences
SLA et accords
Service level agreements, OLA, registre des contrats fournisseurs, service level requirements
Évaluations et rapports
Évaluations de maturité, enquêtes de satisfaction, rapports de major incident, packs de service review
Finance et stratégie
Business cases, budgets, modèles de facturation, plans d'amélioration, documents de stratégie
Dans chaque modèle
- Page de garde professionnelle avec tableau de publication et contrôle de versions
- Sections objectif, périmètre, parties et validité
- Guide officiel ITIL cité avec l'autorisation de PeopleCert
- Un exemple complet d'une organisation réaliste
- Sections gouvernance, amélioration continue et glossaire
Chaque modèle existe en anglais et en portugais européen.