220+ templates ITIL profissionais, prontos a usar
Deixa de escrever documentos de service management a partir de uma página em branco. O Designer inclui uma biblioteca completa de templates ITIL premium, .docx e .xlsx, baseados nas práticas oficiais e refinados ao nível de consultoria: capa, controlo de versões, governance, glossário e um exemplo completo de uma organização realista em cada documento.
220+ documentos · 34 práticas cobertas · português e inglês
O que vais encontrar
Registos e logs
Registos de incidentes, base de erros conhecidos (KEDB), registo de riscos, registo de ativos, CMDB
Planos e frameworks
Plano de disponibilidade, plano de capacidade, planos de continuidade, planos de release, framework de monitorização
RACI e papéis
Matrizes RACI por prática, descrições de papéis, relatórios de avaliação de competências
SLAs e acordos
Service level agreements, OLAs, registo de contratos de fornecedores, service level requirements
Avaliações e relatórios
Avaliações de maturidade, inquéritos de satisfação, relatórios de major incident, packs de service review
Financeiro e estratégia
Business cases, orçamentos, modelos de charging, planos de melhoria, documentos de estratégia
Dentro de cada template
- Capa profissional com tabela de publicação e controlo de versões
- Secções de objetivo, âmbito, partes e validade
- Orientação oficial ITIL citada com autorização da PeopleCert
- Um exemplo completo de uma organização realista
- Secções de governance, melhoria contínua e glossário
Cada template existe em português europeu e em inglês.